La Química del Servicio: La Fórmula Definitiva para un Cliente Satisfecho
¡Elimina el virus del mal servicio en tu organización y transforma cada interacción en una experiencia memorable!
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Revoluciona tu Servicio al Cliente
El mal servicio no solo afecta la satisfacción del cliente, también pone en riesgo tu rentabilidad y reputación. Pero, ¿sabías que con las herramientas adecuadas puedes convertir los desafíos en oportunidades? Descubre un taller único que utiliza aprendizaje experiencial, metáforas y tecnología para revolucionar tu servicio al cliente.
1
Aprendizaje Experiencial
Experimenta situaciones reales
2
Metáforas Innovadoras
Comprende conceptos complejos
3
Tecnología Avanzada
Aplica realidad aumentada
Identifica el Problema
El virus del mal servicio se propaga rápidamente, afectando la moral del equipo y la fidelidad de los clientes. Es hora de actuar y detenerlo.

Quejas frecuentes de clientes

Baja conexión entre colaboradores y usuarios

Dificultad para adaptarse a diferentes tipos de clientes

Inconsistencias en la calidad del servicio ofrecido
Bienvenido a "La Química del Servicio"
Un taller transformador e inmersivo que combina metáforas y herramientas innovadoras como la realidad aumentada para:
Diagnosticar los síntomas
Identifica las conductas y procesos que obstaculizan la excelencia en el servicio.
Descubrir las claves del éxito
Aprende a utilizar la cadena de rentabilidad del servicio, basada en el modelo de Harvard, y las 5 dimensiones de la calidad.
Formular soluciones prácticas
Aplica valores organizacionales y estándares de calidad para resolver casos reales y crear experiencias excepcionales.
Cómo Funciona el Taller
El taller está diseñado para ofrecer resultados tangibles en tres fases:

1

Diagnóstico
Entrevistas con líderes clave para identificar desafíos específicos y adaptar la experiencia. Análisis de la cultura organizacional y necesidades operativas.

2

Experiencia Personalizada
Taller vivencial de 4 u 8 horas para equipos de hasta 25 participantes por sesión. Actividades que simulan la investigación del Dr. Peter Von Service para encontrar la cura del virus del mal servicio. Casos prácticos que combinan la teoría con soluciones aplicables.

3

Seguimiento y Resultados
Informe detallado de resultados y propuestas de mejora. Plan de acción para garantizar una implementación efectiva.
Beneficios para tu Organización
Resultados que puedes esperar:
  • Un equipo empoderado con herramientas para brindar un servicio de excelencia.
  • Mayor satisfacción del cliente y fidelidad hacia tu marca.
  • Mejora en la percepción de calidad de servicio, generando un impacto directo en la rentabilidad.
  • Fortalecimiento de valores organizacionales y cohesión interna.
Ideal para:
  • Equipos de ventas, marketing y atención al cliente.
  • Departamentos back-office que impactan indirectamente al cliente final.
  • Organizaciones que buscan alinear sus valores con las acciones del día a día.
¡Nosotros somos Grupo Navega!
Equipo de Profesionales
Somos Grupo Navega, un equipo de más de 40 profesionales dedicados a democratizar el desarrollo profesional. Cada uno de nuestros cursos combina experiencia real con investigación de vanguardia.
Investigación y Desarrollo
Contamos con un departamento propio de investigación y desarrollo, el cual se encarga de innovar y mejorar las metodologías y herramientas constantemente, para lograr resultados.
Creamos ecosistemas de aprendizaje
Un ambiente diseñado a la medida, impartido de manera presencial, sincrónico y asincrónico con indicadores de medición, dosificado acorde a la cultura y las necesidades de los participantes.
Con quien hemos trabajado
Manufactura y Producción:
  • VF Panama Sourcing Services S. de R.L.
  • Cervecería Panamá, S.A.
  • Procter and Gamble International Operations S.A.
  • Philips de Costa Rica
  • Femsa
Financiera y Seguros:
  • MAPFRE PANAMA, S.A.
  • Banco General, S.A.
  • Banistmo, S.A.
  • QUÁLITAS MEX
  • BAC LATAM SSC Sociedad Anónima
Farmacéutica y Salud:
  • GRÜNENTHAL, S.A.
  • Astrazeneca CAMCAR Costa Rica S.A.
  • U.S. Pharmacy
  • J&J
  • Novex
Servicios y Telecomunicaciones:
  • La Escuela Internacional de Panamá
  • TIGO
  • Computación Monrenca Panama, S.A.
  • Diebold
¡Es el momento de actuar!
No permitas que el virus del mal servicio limite el crecimiento de tu organización. Reserva ahora tu taller "La Química del Servicio" y transforma cada interacción con tus clientes.

Diseño personalizado de la experiencia

Sesiones dinámicas con expertos reconocidos internacionalmente

Herramientas tecnológicas como realidad aumentada para un aprendizaje inmersivo

Informe post-taller con propuestas claras para la mejora continua
¿Cuándo es ideal este taller?

1

2

3

1

Aumento de quejas
Cuando las quejas de clientes comienzan a aumentar.

2

Búsqueda de conexión
Si buscas una mayor conexión entre los colaboradores y los clientes.

3

Mejora cultural
Para organizaciones que desean mejorar su cultura de servicio y alcanzar la excelencia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se personaliza el taller para mi empresa?
Antes de realizar el taller, llevamos a cabo un análisis de las necesidades específicas de tu empresa y del perfil de tus clientes. Esto nos permite ajustar los contenidos y las dinámicas para que reflejen los retos y oportunidades de tu organización, asegurando que las herramientas y estrategias enseñadas sean relevantes y aplicables a tu realidad.
¿Cuánto dura el taller y cuántos participantes pueden asistir?
El taller tiene una duración de entre 4 y 8 horas, dependiendo de la profundidad de los temas que desees abordar. El número ideal de participantes varía entre 10 y 30 personas para fomentar una interacción efectiva, aunque también podemos adaptar la dinámica para grupos más grandes si es necesario.
¿Para qué áreas de la empresa es ideal este taller?
Este taller es ideal para cualquier área que tenga contacto directo o indirecto con clientes, como atención al cliente, ventas, operaciones y soporte. También beneficia a líderes y equipos internos que desean fortalecer su cultura de servicio y alinear sus esfuerzos con la experiencia del cliente.
¿Pueden participar varias áreas de la empresa en un mismo taller?
¡Por supuesto! De hecho, involucrar a varias áreas en un mismo taller fomenta la colaboración y asegura que todos los equipos estén alineados en la creación de una experiencia de servicio excepcional. Las dinámicas están diseñadas para integrar perspectivas diversas y construir una visión unificada del servicio al cliente.